Programy konsumenckie

Programy konsumenckie - lojalnościowe B2C, których uczestnikami są nabywcy ostateczni. Programy konsumenckie mają charakter przywilejowy, który pozwala na zapewnienie najbardziej pożądanych korzyści każdemu uczestnikowi. Komunikacja z uczestnikami może odbywać się za pośrednictwem strony www, infolinii, e-mailingów oraz SMS-ów.

Programy konsumenckie

Programy motywacyjne dla pośredników handlowych

Programy motywacyjne skierowane są do poszczególnych ogniw łańcucha dystrybucji. Najczęściej ich Uczestnikami są ekspedienci i ekspedientki w sklepach detalicznych handlu tradycyjnego, kierownicy tychże placówek, przedstawiciele handlowi dystrybutorów, decydenci w hurtowniach oraz pracownicy działu sprzedaży Organizatora.

Celem programów motywacyjnych jest motywacja Uczestników do realizacji ściśle określonych zadań  takich jak osiągnięcie zakładanego poziomu wolumenu bądź wartości sprzedaży, wzrosty dystrybucji numerycznej, wdrożenie określonych standardów merchandisingu, rekomendacja produktów marek objętych programem motywacyjnym, utrzymanie założonego poziomu out of stock oraz inne zadania uzależnione od specyfiki danej akcji oraz branży. Więcej informacji na temat celów w programach motywacyjnych znajdą Państwo pod linkiem http://www.marketingbusinessblog.pl/innowacyjne-formy-motywacji-sprzedawcow-i-konsumentow/

Kluczowym aspektem wdrożenia programu motywacyjnego jest właściwa parametryzacja celów oraz uzgodnienie właściwych kryteriów pomiaru, tak aby koszty wdrożenia nie przekraczały zysków, generowanych wskutek wdrożenia programu motywacyjnego.

Kolejnym ważnym, a w praktyce budzącym także najwięcej emocji, jest dobór nagród, które oferowane są Uczestnikom. Z badań wynika, iż najbardziej pożądaną nagrodą są pieniądze przekazywane w formie kart przedpłaconych, na rachunki bankowe Uczestników, wypłacane wprost z bankomatów bez wykorzystania karty, bonów płatniczych, itp. Przykładami programów motywacyjnych, które stosują takie formy nagradzania są programy prowadzone przez i360, takie jak „Royal Bank” dla Royal Unibrew Polska, „Akademia Barlinka” dla Barlinek SA, czy „Zyskuj z Plusem” dla Polkomtel, zastrzegając, iż w tym programie nagrody pieniężne są jedną z wielu nagród, zaś wybór nagrody pozostawiony został w gestii Uczestnika. Szczegółową analizę case study wspomnianych programów znajdą Państwo pod linkiem http://www.marketingbusinessblog.pl/case-study-programow-motywacyjnych/

Głównymi zarzutami przeciwko takiej formie nagradzania jest to, iż nie budują one wizerunku programu, a ich wartość postrzegana jest równa wartości nominalnej (w przeciwieństwie do nagród doznaniowych lub rzeczowych, w ramach których można zastosować optymalizację kosztową). Z tego powodu w wielu programach motywacyjnych oferowane są także nagrody rzeczowe. Przykładami takich programów prowadzonych przez i360 są „Za-kontaktowani” dla Ciba Vision, „Radość z natury” dla Bakoma czy „Czysta moc nagród” dla ICT Poland – producenta marki Foxy. Jednakże w świetle zmiany art. 7 ust. 2 ustawy od VAT od 1 kwietnia br., wydawanie nagród rzeczowych w programach lojalnościowych wiąże się z koniecznością wystawienia wewnętrznej faktury VAT, co powoduje wzrost kosztów nagród o 23%. Więcej informacji na temat konsekwencji nowelizacji ustawy o VAT znajdą Państwo pod linkiem http://www.marketingbusinessblog.pl/konsekwencje-nowelizacji-art-7-ust-2-ustawy-z-dnia-11-marca-2004-r/

Wykorzystanie systemu informatycznego do prowadzenia programu motywacyjnego jest w dzisiejszych czasach warunkiem koniecznym. Uczestnicy jednakże w różnym stopniu korzystają z dostępu do swojego konta za pomocą WWW czy urządzeń mobilnych. Generalnie najwyższym stopniem wykorzystania Internetu charakteryzuje się branża IT oraz telekom, zaś najniższym branża handlu spożywczego. Relacje te wydają się być uzasadnione z punktu widzenia kategorii produktowych, częstotliwości zakupów oraz wartości koszyka zakupowego czy liczby transakcji.