Programy konsumenckie

Programy konsumenckie - lojalnościowe B2C, których uczestnikami są nabywcy ostateczni. Programy konsumenckie mają charakter przywilejowy, który pozwala na zapewnienie najbardziej pożądanych korzyści każdemu uczestnikowi. Komunikacja z uczestnikami może odbywać się za pośrednictwem strony www, infolinii, e-mailingów oraz SMS-ów.

Programy konsumenckie

Programy lojalnościowe w handlu tradycyjnym

Programy lojalnościowe skierowane do nabywców ostatecznych dokonujących zakupów w handlu tradycyjnym pozwalają zwiększyć przychody z nabywcy ostatecznego oraz znacząco poprawić marżowość koszyka zakupów. Dzięki organizacji programów lojalnościowych sieciowe sklepy detaliczne w handlu tradycyjnym mogą w krótkim czasie uzyskać szereg korzyści, które zaowocują pozyskaniem nowych nabywców, zwiększeniem częstotliwości wizyt lojalnych klientów oraz, co najważniejsze, zwiększeniem wartości koszyka zakupowego z każdej transakcji. Bardzo istotnym jest fakt, aby podczas  wdrażania programu lojalnościowego umożliwić nagradzanie Uczestników za zakup wybranych produktów w sposób, który będzie dopasowany do potrzeb i specyfiki grupy docelowej programu. Należy pamiętać, iż konsumenci województw Polski południowej i wschodniej różnią się znacząco pod względem profilu psychodemograficznego od konsumentów zamieszkujących Polskę centralną  i zachodnią. Różnice te powinny być odzwierciedlone w strukturze zasad programu lojalnościowego.

W Polsce istnieje 88 programów lojalnościowych konsumenckich emitujących punkty. Wszystkich programów lojalnościowych z uwzględnieniem  tych o charakterze przywilejowym oraz rabatowym jest ponad 200. Wdrążając nowy program lojalnościowy, musimy pamiętać o innowacyjności, która zagwarantuje nam sukces z wdrożenia wyrażony bezpośrednio w dodatkowym wolumenie i zyskowności sprzedaży. Nawet tak proste narzędzie, jakim jest karta programu lojalnościowego, może stanowić przewagę konkurencyjną nowo wprowadzonego programu lojalnościowego. Wykorzystując zamiast tradycyjnego kawałka plastiku z paskiem magnetycznym, kartę w formie naklejki na telefon komórkowy oparty na technologii zbliżeniowej, możemy zapewnić fundamenty sukcesu i znacząco wyróżnić się na tle konkurencji. Program lojalnościowy skierowany do nabywców ostatecznych, dzięki zastosowaniu innowacyjnych rozwiązań informatycznych oraz CRM-owych, umożliwi organizatorowi dostęp do danych na temat zachowań nabywców indywidualnych w poszczególnych sklepach sieci detalicznej, która organizuje program w dowolnej jednostce czasu w funkcji wybranej kategorii produktowej, a nawet pojedynczej marki lub wręcz SKU.

Dzięki wdrożeniu programu lojalnościowego Uczestnik będzie mógł sam zdecydować, na jaki rodzaj nagrody będzie chciał zamienić zgromadzone punkty. Co ważne, nie należy zmuszać Uczestnika do wyboru, czy będą to nagrody rzeczowe, doładowanie telefonii komórkowej, nagrody finansowe czy doznaniowe. Uczestnicy sami wiedzą, co jest dla nich najlepsze. Organizator programu uzyska możliwość oddziaływania na nabywców ostatecznych dzięki pełnej wiedzy na temat ich zachowań nabywczych w odniesieniu do poziomu zakupów dokonywanych przez innych przedstawicieli tej samej grupy docelowej wobec produktów danej kategorii marki lub wręcz SKU. Dzięki takiej wiedzy organizator będzie mógł skierować do Uczestników dedykowane akcje promocyjne w ramach programu lojalnościowego, dzięki którym będzie oddziaływał na wzrost sprzedaży konkretnych produktów, marki w konkretnym sklepie podczas zakupów dokonywanych przez konsumentów.

Akcje promocyjne będą komunikowane przy wykorzystaniu papierowych kuponów rabatowych, reklam przesyłanych drogą pocztowa, elektroniczną lub wręcz wyświetlanych na telefonach komórkowych Uczestników. Akcje typu member-get-member, które nagradzają Uczestników za pozyskiwanie nowych członków programów lojalnościowych, oraz innowacyjne formy finansowania programu, a także rozwoju programu w postaci multipartnerstwa uzupełniają sukces z wdrożenia programu lojalnościowego. Programy lojalnościowe są popularnym narzędziem wsparcia sprzedaży, natomiast jedynie nieliczne z nich przynoszą wymierne korzyści ich organizatorom.