i360 w mediach

W dniach 19-20 kwietnia 2012 r. miałem przyjemność prowadzić konferencję III Poland & CEE Customer Loyalty Summit, która tradycyjne już miała swoje miejsce w Krakowie. Dwudniowy program konferencji wypełniony był interesującymi prelekcjami managerów prowadzących na co dzień programy lojalnościowe i motywacyjne z rynku polskiego (reprezentujących m.in. Philips, Ikea, Super Pharm, Polkomtel, Fota i wiele innych) oraz z zagranicy (BP, Subway, Nectar).

W „Outsourcing Magazine” nr 1/2012 miałem przyjemność opublikować artykuł „Jak zatrzymać Klienta” poświęcony wykorzystaniu koncepcji programów lojalnościowych B2B. Zapraszam do lektury.

W „Rzeczpospolitej” z 13.01.2012 r. nr 36 (9156) ukazał się dodatek „Programy partnerskie i lojalnościowe”, w którym miałem przyjemność uczestniczyć w Panelu Ekspertów, odpowiadając na 3 trafnie zadane pytania o efektywność i determinanty sukcesu programów lojalnościowych oraz ich wpływ na sprzedaż”.

W „Rzeczpospolitej” z 13.01.2012 r. nr 36 (9156) ukazał się dodatek „Programy partnerskie i lojalnościowe”, w którym miałem przyjemność opublikować tekst „Czy programy pieczątkowe  będą trwały wiecznie?”. Ponieważ w materiale redakcja była uprzejma dokonać nieautoryzowanych skrótów, co nie do końca pozytywnie wpłynęło na jasność przekazu czwartej i piątek kolumny tekstu, poniżej załączam treść w oryginale. Dla pierwszych trzech uważnych czytelników, którzy znajdą 3 różnice, czeka nagroda ;-)

W dniu 25 stycznia br. (środa) miałem przyjemność wystąpić podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma 2012 w ramach sesji „Forum doświadczenie. Marketing i PR w budownictwie” z prelekcją zatytułowaną „Programy motywacyjne w branży budowlanej. Pomysły, nagrody, karty lojalnościowe, prawo i podatki, komunikacja. Aspekty praktyczne”.

III Poland and CEE Customer Loyalty Summit odbędzie się 19-20 kwietnia 2012 r. w Krakowie. Jest to najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej w Polsce. Myślą przewodnią kongresu jest pytanie „Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach?”. Najważniejszymi zagadnieniami, jakie będą poruszane podczas kongresu są kwestie sposobu optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów, miary skuteczności programów konsumenckich oraz sposoby budowania relacji z partnerami handlowymi B2B.

Przy zachowaniu najwyższej jakości obsługi, wykorzystaniu wieloletnich doświadczeń w zakresie analiz zachowań nabywczych uczestników, w i360 obniżamy koszty obsługi programów lojalnościowych i motywacyjnych. Dzięki wąskiej specjalizacji Spółki oraz równoczesnemu prowadzeniu wielu programów wsparcia sprzedaży, potrafimy obniżyć koszty bieżącej obsługi programu o ponad 25%. Zaoszczędzone środki mogą zostać przeznaczone na nagrody w ramach programu, co dodatkowo zwiększy jego atrakcyjność, lub wykazane jako oszczędność budżetowa. Oferta dotyczy zarówno programów już prowadzonych przez inne podmioty zewnętrzne lub przez Klientów we własnym zakresie, jak również nowo tworzonych programów.

Wykorzystaj karty przedpłacone MasterCard oferowane przez i360, których wydawcą jest BZ WBK jako prezent dla pracowników na Święta Bożego Narodzenia. Zaoszczędź dzięki zwolnieniu wartości kart ze składki ZUS do kwoty 190 złotych miesięcznie.

Karty przedpłacone MasterCard oferowane przez i360 posiadają wszystkie funkcjonalności karty płatniczej. Pracownicy mogą dokonywać płatności w punktach sprzedaży detalicznej, punktach usługowych, restauracjach oraz w ramach płatności przez Internet. Karta może być zasilona dowolną kwotą.

Inspiracja kontynuacji wątku lojalności po austriacku rozpoczętego wczoraj tutaj, przyszła podczas popołudniowych zakupów w liczącym około 500 domostw mieście, w którym jednym z ważniejszych punktów handlowych jest supermarket (z punktu widzenia powierzchni i zakresu oferty produktowej) i dyskont (z punktu widzenia polityki cenowej) sieci Billa. Zostawszy odpytanym przy kasie na okoliczność przyczyn nieposiadania jeszcze karty członkowskiej programu lojalnościowego Vorteils Billa Club, chciałem przybliżyć jego zasady.

Udając się na otwarcie sezonu narciarskiego, nie sposób oprzeć się pokusie spojrzenia, jak z budowaniem lojalności radzą sobie w innych krajach UE.

W Czechach na stacji paliw Agip już przy wejściu w oczy wpada katalog "Tankujte Premiove" Clubu Premio na 2011/2012. Na okładce (chyba) nie-stockowe zdjęcie trzydziestokilkulatków wyrywających sobie kartę Clubu Premio, zaś w środku jasno określone zasady "Staci natankovat alespon 20 l pohonnych hmot, vyplnit prihlasku a ihned cerpaci stanici od nas obdrzite svou Premio kartu".

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji „Outsourcing magazine”, zaś pełną jego treść znajdą Państwo w numerze 5 (31)/2011.

Outsourcing obsługi programów lojalnościowych i motywacyjnych daje organizacji szereg korzyści, z których najważniejszymi są:

1/ optymalizacja kosztów

2/ korzystanie z doświadczeń z wdrożeń i obsługi innych programów

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji Media i Marketing Polska do artykułu „Warto znać historię…. zakupów” autorstwa red. Karoliny Keller

Karta klienta przystępującego do programu lojalnościowego to niewyczerpane źródło wiedzy o nim samym. Informacja o zachowaniach konsumenckich zapisana na karcie to podstawa do sporządzenia optymalnej, dopasowanej oferty promocyjnej .
Odp: Z technicznego punktu widzenia dane transakcyjne, które są podstawą do analiz data-miningu nie są zapisywane bezpośrednio na karcie, lecz w bazie danych programu lojalnościowego.

i360 wspólnie z Bankiem Zachodnim WBK SA promują karty przedpłacone MasterCard wykorzystywane w programach motywacyjnych i lojalnościowych.

Bank Zachodni WBK SA oraz i360 wspólnie prowadzą projekt mający na celu aktywizację sprzedaży kart przedpłaconych, wydawanych przez Bank w systemie MasterCard, jako nagrody w programach motywacyjnych realizowanych przez i360 dla Klientów w kanale handlu tradycyjnego.

Do grupy starannie wyselekcjonowanych trade marketing managerów, dyrektorów sprzedaży handlu tradycyjnego wysłana będzie innowacyjna przesyłka, której celem jest zaproszenie do spotkania, podczas którego prezentowane są korzyści z wdrożenia programu motywacyjnego.

Podczas lektury „Monitora programów lojalnościowych” niektóre wyniki skłaniają do szczególnej refleksji.

Poziom świadomości programów lojalnościowych. Spośród ponad 100 funkcjonujących w Polsce programów lojalnościowych i klubów stałego klienta skierowanych do nabywców ostatecznych jedynie w przypadku 23 programów wskaźnik spontanicznej znajomości przekroczył 1% wskazań. Analogiczny próg spontanicznie deklarowanego członkostwa pozwolił na sklasyfikowanie jedynie 21 programów. Uwzględniając programy z liczbą wskazań poniżej 1%, należy zauważyć, iż liczba wszystkich spontanicznie wymienionych przez respondentów badania programów lojalnościowych wyniosła 84 programy.

W badaniu przeprowadzonym w dniach 27.01-28.02.2011 r. przez Millward Brown SMG/KRC, opublikowanym w „Raporcie Specjalnym 2011 Agencje Marketingu Zintegrowanego (Media&Marketing Polska” nr 07-08.2011 (398)) Inmark360 zajął pierwsze miejsce w rankingu zatytułowanym „Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych”. Przy średniej wartości oceny wszystkich skwalifikowanych agencji na poziomie 4,6 w skali od 1 (ocena najniższa) do 6 (ocena najwyższa), Inmark360 osiągnął ocenę 5,5.

„System informatyczny to centrum zarządzania programem lojalnościowym” – wywiad zamieszczony w „Dzienniku Gazeta Prawna”  z dnia 24.06.11 r

Pyt: Jak dobrać narzędzia marketingowe w firmie wspierające sprzedaż produktów?

Odp: Dobór narzędzi marketingowych wspierających sprzedaż jest procesem, w ramach którego decyzje podejmowane są na wielu płaszczyznach merytorycznych i kompetencyjnych. W i360 obserwujemy przesuwanie budżetów z krótkookresowych działań skierowanych do nabywców ostatecznych na rzecz działań o długim horyzoncie czasowym, skierowanych do pośredników handlowych, w tym przedstawicieli handlowych.

W dodatku do dziennika „Rzeczpospolita” z dnia 3.06.11 r. poświęconym programom lojalnościowym znajdą Państwo rozmowę z dr Tomaszem Makarukiem, prezesem Zarządu i360 oraz opis najnowszych wdrożeń programów lojalnościowych i motywacyjnych zrealizowanych przez i360. Zapraszamy do lektury tekstu „Innowacyjne formy motywacji sprzedawców i konsumentów”.

W czasach spowolnienia gospodarczego oraz niepewności ekonomicznej o konieczności motywowania sprzedawców oraz budowania lojalności konsumentów nikogo nie trzeba przekonywać.

Wywiad z osobą przedsiębiorczą przeprowadzony na potrzeby przedmiotu „Przedsiębiorczość” w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie

Ze specjalną dedykacją dla Pana dr. Tomasza Makaruka w podziękowaniu za inspirującą rozmowę.

Przeprowadzili: Katarzyna Choińska, Grzegorz Krawczyk

W dniu 1 kwietnia 2011 r. weszła w życie ustawa o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz ustawy – Prawo o miarach. Jedną z wprowadzonych zmian jest wykreślenie z art. 7 ust. 2 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. zapisu „na cele inne niż związane z prowadzonym przedsiębiorstwem”.

Powołany powyżej art. 7 ust.2 określa zakres opodatkowania podatkiem od towarów i usług nieodpłatnego przekazania towarów. Zgodnie z jego znowelizowanym brzmieniem opodatkowaniu podlega wszelkie nieodpłatne przekazanie towarów należących do przedsiębiorstwa podatnika z wyjątkiem próbek...

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji miesięcznika „Marketing w Praktyce”

Jak kryzys wpłynął na cele i sposoby prowadzenia programów lojalnościowych?

Przede wszystkim wzrósł poziom zainteresowania programami lojalnościowymi wśród nabywców ostatecznych. Nagrody oferowane w programach zaczynają w czasach kryzysu mieć znaczenie ekonomiczne. Częste propozycje ze strony kasjerów lub osób, które zwracają się z propozycją wykorzystania ich kart kierowane do tych klientów, którzy nie mają w ręku karty programu lojalnościowego, wskazują, iż punkty zaczynają nabierać szczególnej wartości, zaś ich nominał ma znaczenie dla pewnej części społeczeństwa uczestników.

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji miesięcznika „Media&Marketing Polska”

Jakie strategie skutecznie przywiązują klientów do marki?

W moim przekonaniu najlepszą strategią budowania lojalności jest zapewnienie powtarzalnego poziomu oczekiwanej jakości. Poziom tej jakości powinien korespondować z pozycjonowaniem cenowym i strategią marki. Istotne jest, aby oferowana jakość była zgodna z oczekiwaniami nabywców ostatecznych. Najskuteczniej jest minimalizować rozdźwięk pomiędzy oczekiwaniami nabywców ostatecznych a ofertą, której konsumenci doświadczają ze strony marki

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji miesięcznika „Press”

Zastosowanie Internetu miało największy wpływ na skrócenie czasu komunikacji z uczestnikami programów lojalnościowych oraz obniżenie kosztów tej komunikacji, co w rezultacie spowodowało wzrost efektywności prowadzenia programów lojalnościowych i motywacyjnych.

Poniższy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji „Media & Marketing Polska”.

Firmy wdrażając pracownicze programy motywacyjne oczekują, iż pracownicy i współpracownicy nimi objęci aktywnie zaangażują się w uczestnictwo, modyfikując swoje dotychczasowe postawy i zachowania w sposób, który pozwoli na zrealizowanie celów, których narzędziem realizacji jest program motywacyjny.

Niniejszy tekst jest komentarzem udzielonym redakcji miesięcznika „Press”

Nieporozumieniem jest stawianie programowi lojalnościowemu wygórowanych wymagań: jakie zyski i kiedy ma przynieść marce. Jeżeli za lojalność, zresztą niesłusznie, uznać powtórzony zakup, to programy lojalnościowe są w stanie zbudować lojalność klienta. Jednak wdrożenie programu to inwestycja długoterminowa i nie ma co liczyć na to, że w ciągu jednego roku zainwestowane w niego pieniądze zwrócą się. Poza tym w przypadku różnych branży powracalność klienta wygląda inaczej.

Programy motywacyjne business to business w handlu tradycyjnym. Case study z segmentu alkoholi, telekomunikacji oraz tytoniu. Podobieństwa i różnice.

Programy motywacyjne w segmencie B2B skierowane do przedstawicieli kanałów dystrybucji mogą przybierać różne formy prawno-podatkowe. Różnią się także pod względem zasad i oferowanych w nich nagród. Celem niniejszego tekstu jest przedstawienie case study trzech programów motywacyjnych realizowanych w segmencie alkoholi, telekomunikacji oraz tytoniowym ze szczególnym naciskiem na podobieństwa i różnice w zakresie realizowanych celów oraz metodologii ich realizacji.

Główny trend na rynku programów lojalnościowych B2C to obecnie integracja i rozwój programów multipartnerskich. Integracja programów lojalnościowych wymusza jednakże kompromisy. Jeżeli korzyści są większe niż koszty, to jest ona słusznym krokiem.
Wspólna infrastruktura informatyczna, promocja czy komunikacja z uczestnikami znacząco przekładają się na efektywność ekonomiczną takiego rozwiązania. Jak zauważają krytycy modelów multipartnerskich, programy lojalnościowe powstały po to, by budować przywiązanie do konkretnej marki.

Na Polski rynek wszedł pierwszy multipartnerski programach lojalnościowy – niemiecki Payback; rozwój wydarzeń śledzą brytyjski Nectar i rosyjska Malina. Ten debiut potwierdza, że w większości segmentów rynku dóbr konsumenckich program lojalnościowy przestaje być wyróżnikiem a staje się jednym z kosztów prowadzenia biznesu.
Dziś programy lojalnościowe poszczególnych producentów czy marek, zrzeszające w sumie miliony Polaków, przy czym wielu często należy do kilku, działają niezależnie od siebie.